Objetivo Principal
Conocer las expectativas, criterios de satisfacción e insatisfacción y las dimensiones de calidad percibidas por parte del cliente.
Objetivos Específicos
-
Conocer el nivel de expectativas que tiene el cliente con el servicio brindado.
-
Determinar los criterios de calidad relevantes y sus dimensiones.
-
Conocer ANS y NPS y gaps en el servicio con los clientes
Business to Business
Distribuidores
Franquicias
Retail
Mayoristas
Cliente Final
Amas de casa
Empresarios
Líderes de opinión
Colaboradores